压缩包降重不显示重复率、检测卡住怎么办？异常情况处理合集
压缩包降重看不到重复率
官方 FAQ 的解释：因系统限制原因，通过上传压缩包进行降重的文件，只可在"自动降重结果"列表下载降重后的文档，列表不会显示重复率——降完点击下载即可。
需要数字的话：把下载的降重稿重新提交一次查重，就有完整报告了。
检测迟迟不出结果
- 先看检测进度页的状态：排队中属正常，高峰期官方口径可能超过平时，见检测耗时。
- 状态长期异常：检查文档格式是否在支持范围（doc/docx、pdf、txt，单个 15M 内），格式问题会导致解析失败。
- 错峰重试：毕业季白天高峰明显，换夜间提交。
- 都不奏效：卸载重装 APP/清缓存换浏览器，仍不行走官方客服渠道（页脚公示的邮箱与商务渠道）。
其他常见异常速查
| 现象 | 可能原因 | 处理 |
|---|---|---|
| 提交失败提示超限 | 文件超 15M 或字数超通道上限 | 删图压缩、拆分文本，见字数与格式 |
| 全文灰色无标红 | 内容解析异常（如整篇转图片） | 以文本形式重新提交 |
| 免费额度没了还要收费 | 提交页默认勾选增值服务 | 去掉不需要的勾选，见首篇免费查 |
| 班级券没到账 | 班级档位未达标或发放延迟 | 核对班级人数档位，见班级查重 |
| APP 登录后无记录 | 两端账号不一致 | 核对手机号统一登录 |
提交前的防呆检查
格式正确 → 内容已裁剪 → 版本选对 → 自建库勾选 → 卡券策略确认，五项全过再点提交，能把绝大多数异常挡在前面。
异常处理以官方客服答复为准，系统限制类问题（如压缩包降重）以官方 FAQ 说明为最终口径。